客户案例-盐田区人民医院：如何利用数字化平台开展医疗质量管理工作

盐田区人民医院，即深圳市第七人民医院，是深圳市和盐田区政府共建的一所三级甲等综合性医院，位于深圳东部海滨，交通便利，环境优美，总建筑面积近13万平方米，拥有医疗设备近3亿元，其中百万元以上设备30多台，职工700余人，承担着预防、医疗、康复、教学及科研等任务。

建立不良事件管理系统，在线上报安全隐患，实时推送预警通知

为了建立高效的安全隐患反馈机制，盐田区人民医院依据《深圳市盐田区人民医院质量安全不良事件管理办法》，使用麦客系统建立起一套不良事件在线上报系统。上报人可以准确填写包括事件类别、内容、病历记录和整改建议在内的完整事件信息，形成格式规范的反馈记录。

不仅如此，院方还创新使用“逻辑表单”功能，为不同事件类型设计对应的“上报路径”，比如“输血使用与管理类”事件的登记信息会增加与输血相关的专业问题，使每类上报信息更有针对性。

依托不良事件在线上报系统，员工不仅可以随时在电脑端/手机端上报安全隐患，麦客系统还会通过短信/邮件/微信等渠道实时推送预警通知，提醒质量管理办公室负责人第一时间了解不良事件的完整情况，及时跟进处理，从而建立起真正有效的快速反应机制。

盐田区人民医院设有30个临床科室和10个医技科室，在职员工700余人，为了落实医疗质量管理，院方使用麦客为每个科室制作专属“质量监测指标”统计表，根据各专业质量标准列出近百道题目，详细收集各类指标数据，并在表单中添加“电子签名”组件，请填报人在线签字确认，保证数据真实可查。

值得一提的是，统计表中运用了大量的“数字”组件，不仅可以为不同的填报题目设定“单位”，如“人”“例”“元”，后台生成的分析报告还会自动计算每项指标的最大值、最小值、平均值，帮助院方准确评估科室的医疗质量是否符合标准。

为了统筹管理整个医院的医疗质量培训工作，院方同样使用麦客系统建立了一套方便实用的在线培训平台。不管是培训班报名、培训书籍需求调查，还是培训考核记录上报，都由培训参与人自主填报相应的麦客表单，自动汇总培训考核信息。

同时院方还使用麦客搭建在线答题平台，每天公布一道题目，各科室员工访问表单页面即可在线答题。在系统后台，院方可以快速查看各科室参与人数、答对和答错的占比情况，并一键筛选出答对的职工，及时了解员工培训成果。